Ando estudando e participando muito de redes sociais, lendo sobre a publicidade neste mundo e etc… Acho fundamental dentro de um universo de colaboração, as empresas ficarem de olho no que falam dela, claro, mas ainda tenho minhas dúvidas de como as empresas devem se posicionar num espaço assim. Quem tem uma estratégia para entrar, deve sempre pensar em uma estratégia para sair.
Pense no seguinte caso: uma empresa, cujos produtos e serviços foram vendidos de maneira errada por vendedores de caráter questionável, deixam uma legião de “revoltados” manifestando seu ódio em sites como Orkut, MySpace, blogs no WordPress e etc… Claro, que um bom contrato, defende a empresa no âmbito jurídico e a garante, permitindo acionar estes sites ou empresas que os mantém para que o conteúdo inapropriado seja removido. Até aí, beleza… mas os “ex-clientes” continuam putos da vida…
Marcas investem em vendas, através de entrega de benefícios e vantagens imediatos, usando o boca a boca para crescer. Mas não olham para o lado humano, o estabelecimento da boa experiência com o produto/serviço ou na “continuidade” do engagement positivo gerado inicialmente
A mão que dá é a mesma que tira…
Será que estamos cientes que na famosa web colaborativa, as ferramentas que ajudam a criar são as mesmas que podem destruir?
