Ando estudando e participando muito de redes sociais, lendo sobre a publicidade neste mundo e etc… Acho fundamental dentro de um universo de colaboração, as empresas ficarem de olho no que falam dela, claro, mas ainda tenho minhas dúvidas de como as empresas devem se posicionar num espaço assim. Quem tem uma estratégia para entrar, deve sempre pensar em uma estratégia para sair.
Pense no seguinte caso: uma empresa, cujos produtos e serviços foram vendidos de maneira errada por vendedores de caráter questionável, deixam uma legião de “revoltados” manifestando seu ódio em sites como Orkut, MySpace, blogs no WordPress e etc… Claro, que um bom contrato, defende a empresa no âmbito jurídico e a garante, permitindo acionar estes sites ou empresas que os mantém para que o conteúdo inapropriado seja removido. Até aí, beleza… mas os “ex-clientes” continuam putos da vida…
Marcas investem em vendas, através de entrega de benefícios e vantagens imediatos, usando o boca a boca para crescer. Mas não olham para o lado humano, o estabelecimento da boa experiência com o produto/serviço ou na “continuidade” do engagement positivo gerado inicialmente
A mão que dá é a mesma que tira…
Será que estamos cientes que na famosa web colaborativa, as ferramentas que ajudam a criar são as mesmas que podem destruir?
2 respostas so far ↓
Lourenço // Junho 26, 2008 às 10:47 pm
Gostei do texto!!
Acho que as empresas estão aprendendo aos poucos (e algumas na marra) que a internet centraliza opiniões. Comunidades do orkut como “EU ODEIO A TELEFONICA” com mais de 16 mil usuários podem ocasionar um certo transtorno ao correr atrás de novos clientes.
E mais, digitando “telefonica” no orkut, esta comunidade aparece antes mesmo da “GRUPO TELEFONICA NO BRASIL”, que possui menos de 100 membros.
Felipe Mangabeira // Junho 26, 2008 às 11:04 pm
Lourenço.
Não acredito que grandes empresas, que têm um “certo monopólio” sejam efetivamente atingidas por uma comunidade assim. São produtos que as pessoas precisam, uma linha telefonica. Muitos foram criados dentro de um mundo onde se tinha a Telesp o não se tinha telefone. Então se acomodam com a escolha que (não) tem.
Enfim, acho que o que eu quis colocar está muito mais apontado para “grandes novidades” ou PR stunts…
Toda gatinha nova no colégio traz admiradores, mas só um cara se dá bem e os outros 500 dizem que ela tem bafo…
Deu pra entender?
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